La atención al cliente hoy en día es primordial para que tu negocio crezca. Uno de las mejores maneras de comunicarte con los usuarios de tu página web es a través de un Live Chat. Te vamos a mostrar los mejores plugins de Live Chat gratuitos para WordPress con los que podrás tener una comunicación vis a vis con tus clientes y puedas resolverles dudas en el momento, sin necesidad de formularios de contacto impersonales.

Tidio Chat

Live Chat by Tidio

Tidio Chat es sin duda el más rápido de conectar, ya que en unos 20 segundos estarás disfrutando de tu Live Chat. Sin registros ni almacenamiento de usuarios y contraseñas. La conexión de tu página web con WordPress y Tidio Chat es transparente para ti.

Instala el plugin, actívalo y en cuanto pinches en la nueva opción de tu menú de administración (Tidio Chat), estarás conectándote a tu nuevo panel de administración para configurar tu live chat, con 7 días de prueba de la versión Premium. Una vez se acaben los 7 días, tendrás que hacer un Downgrade a la versión gratuita.

Tidio Chat tiene una ventaja sobre sus competidores y es la posibilidad de tener sólo el icono del chat en tu página web, sin que ocupe mucho espacio en la parte inferior derecha o izquierda y así hacerlo más sutil para tus usuarios, aunque también más difícil de ver, ¡ojo con el icono que usamos y su tamaño en móviles!

Característica de Tidio Chat

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  • Fácil instalación, en segundos.
  • Rápida configuración en 5 minutos con sencillos menús de opciones.
  • Administración a través de web, Windows, Mac OS, iOS o Android.
  • Totalmente adaptable a tablets y smartphones.
  • Versión gratuita muy completa.
  • Aspecto muy desenfadado y personalizable con nuestro logotipo.
  • Formulario de contacto si estamos offline.

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Live Chat by Formilla

Live Chat By Formilla

Live Chat by Formilla entra dentro de los top plugins gratuitos para Live Chat que os proponemos aquí. Por su facilidad de instalación, registro y puesta en marcha con traducciones automáticas al castellano.

Tenemos la posibilidad de auto-expandir el chat pasados unos segundos con una frase que incite a nuestros usuarios a hablar con nosotros. La versión premium no es muy cara para tener un sólo agente y las ventajas son muy diferenciadoras con la versión gratuita.

Y, una característica que no hemos encontrado en el resto, por ahora. El undocking de la ventana de chat con la posibilidad de llevártelo a cualquier parte de tu pantalla para poder conversar más a gusto.

Característica de Live Chat by Formilla

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  • Fácil instalación, en 1 minuto estás empezando a configurarlo.
  • Rápida configuración en 2 minutos con traducción automática del texto que aparece.
  • Administración a través de web, Windows, iOS o Android. Lástima que no tengan para Mac OS.
  • Totalmente adaptable a tablets y smartphones.
  • Versión gratuita muy completa y con 15 días de prueba de la versión premium.
  • Aspecto muy desenfadado y personalizable con nuestro logotipo.
  • Formulario de contacto si estamos offline.
  • Posibilidad de llevarte el chat a cualquier parte de la pantalla. Por si estorba donde lo hemos puesto en un principio.
  • Pasar de modo onlineoffline en un clic en la administración.

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Chats de wp-chat.com

Live Chat by wp-chat.com

Otro de los Live Chat gratuitos que podemos encontrar en el repositorio de plugins de WordPress.org: Chats. Una buena alternativa, seria, para tu atención al cliente. Destacamos la sencillez de su configuración en la versión gratuita, aunque echamos en falta alguna esquina redondeada para los tiempos que corren en diseño web. Y, también la sobriedad de la administración en wp-chat.com y nuestro Escritorio de WordPress.

Se echa de menos un poco más de diseño redondeado en la pantalla del chat, pero cumple con creces su cometido, a pesar de ser gratuito.

Característica de Chats de wp-chat.com

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  • Fácil instalación del chat y conexión con wp-chat.com.
  • Configuración sencilla, desde vuestro Escritorio de WordPress. En el panel de administración de wp-chat.com os podéis perder un poco.
  • Administración a través de web y apps para smartphones Android e iOS.
  • Adaptable a tablets y smartphones, aunque ocupa mucho lugar en la parte inferior.
  • Versión gratuita funcional al 100%.
  • Formulario de contacto si estamos offline.

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WP Live Chat Support

WP Live Chat Support plugin para Wordpress

WP Live Chat Support es el plugin que menos nos ha gustado de los expuestos en esta entrada de nuestro blog. Por la sencilla razón de que no ha funcionado como se esperaba y cada vez que intentábamos hablar desde la parte de soporte, no se actualizaba bien la conversación o tardaba mucho.

El aspecto del widget en la parte inferior es muy bueno, muy parecido al que tiene Tidio Chat, pero sin poder cambiarlo en la versión gratuita. Al iniciar un chat, la ventana se maximiza cogiendo todo el alto de la pantalla, algo que evitan el resto de plugins con mejor resultado a la vista.

Eso sí, si eres un freak de los datos, WP Live Chat Support te ofrece integración con Google Analytics en la versión gratuita y también buena información del navegador del usuario, tanto en la pantalla de ajustes del plugin como en la propia conversación con nuestro usuario.

Característica de WP Live Chat Support

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  • Fácil instalación del chat sin usuarios ni contraseñas.
  • Configuración bastante rápida, aunque un poco abrumadora al principio y para usuarios no expertos.
  • Administración a través del Escritorio de tu WordPress, traducida al castellano.
  • Envío de notificaciones a través del navegador web para estar siempre atento a las conversaciones.
  • Conexión con Google Analytics.
  • Mucha información en todas las pantallas.
  • No necesitas instalarte ninguna aplicación ni ir a ningún escritorio de otra web, todo se administra desde el Escritorio de WordPress de tu página web.
  • Muchas extensiones para ampliar las características del plugin.

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Tawk.to Live Chat

Tawk.to Live Chat

Tawk.to Live Chat es el plugin para atención al cliente más completo que hemos visto de los gratuitos para WordPress.

¡Al loro con Tawk.to! Es una buena alternativa a Tidio o Formilla, ya que tiene todas las características premium gratis, como son: estadísticas de visitantes en directo, notificaciones en el navegador o el centro de notificaciones de vuestros Mac,… Más abajo las detallamos todas.

Además, Tawk.to Live Chat viene traducido en muchos idiomas para que no tengas que lidiar con un Dashboard, sino con tu Panel de Control traducido completamente al castellano o a cualquier idioma que quieras.

Característica de Tawk.to Live Chat

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  • Instalación a través de un formulario muy amigable.
  • La configuración puede asustar un poco al principio, pero tienes muchos vídeos explicando cómo hacer de todo en el Panel de Control.
  • Mucha información a través de un Panel de Control amigable y con un buen diseño.
  • Posibilidad de minimizar el chat en una burbuja para que ocupe lo menos posible.
  • Informes detallados de los chats.
  • Posibilidad de hacer departamentos con varios agentes en cada uno.
  • Prohibición de IPs o visitantes.
  • Notificaciones por correo electrónico.
  • Alertas de chat para los agentes.
  • Posibilidad de hacer una base de conocimiento tipo Wiki.
  • Programación de horarios de atención al cliente.
  • Mejoras en el chat: envío de ficheros, emoticonos, “me gusta” o “no me gusta” la conversación.

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Chatra Live Chat

Chatra Live Chat

Chatra Live Chat es otro plugin muy fácil de configurar y de interfaz intuitiva. Reúne varias características de los anteriores plugins, pero con la ventaja de que todas las características son gratuitas para un sólo agente. Si quieres más agentes, tendrás que pasar por caja a un precio de $14/mes.

Está totalmente integrado con Woocommerce y su característica Cart Saving está orientada a recuperar carros de la compra abandonados en tu tienda online. No te pierdas esta característica si vendes a través de Internet tus productos, porque puedes recuperar a usuarios que abandonaron su carrito y convertirlos en clientes.

Característica de Chatra Live Chat

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  • Aplicaciones Windows, Mac, iOS y Android.
  • Posibilidad de minimizar el chat en una burbuja con un icono.
  • Visualización previa de lo que está escribiendo el usuario.
  • Formulario de chat offline.
  • Cart Saver, para esos carritos de la compra abandonados.
  • Gratuito hasta que tú quieras. Forever and ever.
  • Traducido a 6 idiomas, uno de ellos Español.
  • Fácil configuración en la web del plugin: chatra.io.
  • Buen soporte para configuración e instalación.
  • Información detallada de los usuarios con los que chateas.
  • Previsualización de la foto de los agentes que van a atender a tus usuarios en el Live Chat.

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Smartsupp

Smartsupp Live Chat gratuito para Wordpress

Smartsupp es otra buena opción para tener un chat gratuito de atención al cliente en tu página web. Tiene muchas funcionalidades en la versión gratuita.

Funcionalidades de Smartsupp

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  • Escritorio de administración en la web del plugin.
  • Aplicaciones iOS, Android y Windows Phone.
  • Información detallada del usuario.
  • Comunicaciones encriptadas con SSL.
  • Rating de agentes.
  • Conversaciones ilimitadas.
  • Transferencia de conversaciones entre agentes.
  • Envío de las transcripciones de las conversaciones al usuario.

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Conclusiones

Nosotros os hemos ofrecido información de los mejores plugins para tener un Live Chat en vuestra página web con WordPress. Ahora os toca a vosotros ver si os gustan, si os sentís cómodos con la administración de cada uno de ellos o, por el contrario, habéis encontrado un plugin más chulo que los que ponemos aquí. Si quieres encontrar más plugins de Live Chat para WordPress, accede al repositorio oficial en WordPress.org.

¿Algún plugin gratuito más chulo que no hayamos puesto?

Coméntalo un poco más abajo y lo añadiremos a esta lista. O, también, podéis opinar sobre cuál os parece mejor de los que os hemos puesto aquí.

13 Comentarios

    • Buenas Joel,
      creo que el que estás buscando es “WP Live Chat Support” que tienes los chat en la administración de WordPress.

      Aunque nosotros preferimos la conversación en una pantalla aparte y en una administración fuera de mi escritorio de WordPress, por las constantes llamadas a nuestro servidor en las conversaciones de chat. Si nuestro hosting no es muy potente, podemos llegar a tener problemas de rendimiento.

      Gracias por tu comentario. Un saludo.

      • Buenas y gracias por la info aportada, comentas las llamadas al servidor por parte del plugin, cual de los que mencionas son los que menos llamadas hacen?
        Saludos

  1. Hola buenas,

    Muy buen articulo y muy interesante para tomar en cuenta.
    Sabéis si existe algún otro plugin, que permita chatear, solo entre los usuarios registrados en la Web, tipo Vibbo o Wallapop? Es para una web tipo servicios generales, seria buscar el profesional y contactar con el directamente para consultar detalles del trabajo y demás.
    Muchas gracias.

    • Buenas Jose,
      muchas gracias por tu comentario.

      Más que un sistema de chat, lo que necesitas en un sistema de mensajería online. Te recomiendo que si es una web hecha con WordPress utilices Buddypress con su sistema de mensajería, creo que podría ser una buena solución para tu problema.

      Un saludo.

  2. Buenos días.
    Gracias por la ínfimacion
    Quisiera saber si existe alguna opción que sea completamente gratise, que se pueda administrar desde Android con una aplicación y funcione para paginas web no sólo WordPress

    Muchas gracias amigos

    • Buenas Eduardo, amigo,
      con Tidio Chat podrás tener esa solución. Tiene app para Android, iOS y puedes instalarla en los CMS más usados actualmente, a la vez que en una página hecha con HTML.

      Un saludo.

  3. Felicitaciones y gracias por el artículo. Que app recomiendan para administrar el chat fuera del escritorio de wordpress? No deseo consumir mi ancho de banda ni que el administrador del chat esté dentro de mi escritorio de WordPress.
    Saludos desde Lima.

  4. Hola, muy útil la información, muchas gracias,

    Mi pregunta, para complementar el chat hay algún plugin que permita realizar llamadas desde la web?

  5. Buen articulo, aunque si que se echa en falta un resumen donde os mojéis un poco más.
    Me gustaría saber si alguno de esta lista de plugins gratuitos tiene chat de voz tipo “ClickDesk Live Support” y si se pueden organizar en salas tipo “Team Speak”
    para separar según temas de conversación, sería ya genial.

    Gracias.

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